Remedy Instant Support

Sie kennen sicher die Situation: Sie waren irgendwann eine Woche auf einer Produktschulung. In der Schulung wurde zwar alles vermittelt, aber nur im Schnelldurchlauf und stark komprimiert. Jetzt sind sie wieder in Ihrem Projekt und versuchen das Erlernte praktisch umzusetzen. In der Schulung hat der Trainer wohlvorbereite Beispiele vorgeführt, bei denen alles auf Anhieb funktioniert hat.

Nun müssen Sie eine konkrete Aufgabenstellung umsetzen, es will jedoch einfach nicht funktionieren. Dabei sind Sie vielleicht nur einen Mausklick von der Lösung entfernt. Manchmal hilft es auch schon, wenn vier Augen auf ein Problem schauen.
 

Jetzt wäre es schön, wenn Sie jemanden um Hilfe bitten könnten, der Ihnen hier und jetzt auf die Sprünge hilft.

Fragen Sie uns!

Sie können uns zu den üblichen Bürozeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr anrufen (erweiterte Supportzeiten möglich) oder eine E-Mail schreiben und ein Remedy-Experte aus unserem Supportteam wird sich um Ihr Problem zeitnah kümmern.

Durch den Einsatz von TeamViewer kommen wir direkt remote an Ihren Arbeitsplatz  - wenn Sie möchten:

• problemlos
• ohne Installation
• über jede Firewall hinweg.

Unser Supportmitarbeiter sieht Ihren Bildschirminhalt kann Sie an Ihrer Maus und Tastatur quasi an der Hand nehmen.

Zeigen Sie einfach Ihr Problem direkt und ohne Informationsverlust an Ihrem System.

Einfacher und schneller geht es nicht! Unsere Experten wissen, wo sie hinschauen müssen. Sie haben keinen Zeitverlust durch umständliche Kommunikation, das Verschicken von Logfiles und durch häufige Rückfragen. Und das Beste: Auch ohne Support Ihrerseits vom Hersteller können unsere Experten Ihr Problem lösen!

Hier finden Sie unsere Service-Modelle, zugeschnitten auf Ihren Bedarf.

Service-Modelle

Case-Based ohne Grundgebühr "RemedyARS-Support byCall":
Innerhalb unserer Support-Zeiten von 09:00 - 17:00 Uhr kümmert sich nach Eingang Ihrer Anfrage sobald wie möglich ein Mitarbeiter um Ihr Problem, spätestens jedoch nach 8 Bürostunden. Gern können Sie für Ihre Kostensicherheit eine Aufwandsobergrenze vorab vereinbaren. Der Stundensatz hierfür beträgt 250 EUR. Eine schriftliche Bestellung ist erforderlich.
 

Case-Based mit Grundgebühr "RemedyARS-Support premium":
Mit unserem Premium-Support erhalten Sie Werktags zwischen 08:00 - 20:00 Uhr Hilfe.
Für die Vereinbarung individueller Support- und Service-Modelle (z.B. 7x24x365, garantierte Lösungszeiten, ...) stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!
 

Rufen Sie unsere Servicenummer +49 89 614471-981 an, oder schreiben Sie uns an support(at)@infosys-online.de

Alle Preise verstehen sich zzgl. der zum Leistungszeitpunkt gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.