Computer Telephony Integration (CTI)

Seit 1999 erstellt INFOSYS kundenspezifische Lösungen zur Automatisierung und Optimierung von Call Centern durch optimale Integration von Call-Center-Lösungen namhafter Hersteller mit Hilfe eigener Grundbausteine.

Wir statten auch Arbeitsplätze in Büroumgebungen mit unseren Komponenten aus, um den Umgang mit dem Telefon in Verbindung mit dem Computerarbeitsplatz so reibungslos wie möglich zu gestalten.

INFOSYS verfügt über ein ausgereiftes Framework, mit dessen Hilfe CTI-Lösungen in kürzester Zeit auch in komplexe IT-Landschaften eingebettet werden können. Eine Integration unserer Lösung, z.B. in Ihre Office-Umgebung ist Dank unserer reichhaltigen Expertise schnell umgesetzt.

Wir setzen einerseits auf Industriestandards wie z.B. TAPI, CSTA und SIP zur Realisierung herstellerunabhängiger CTI-Lösungen und andererseits auf Partnerschaften mit Marktführern wie Microsoft und Nortel, die eine tiefe Integration in die Produkte Microsoft Office Communication Server (OCS) oder Nortel Contact Center ermöglichen.

CTI-Support

Wenn Sie schon unser Kunde sind und ein Problem mit einer unserer Lösungen haben, so können Sie hier Hilfe anfordern. Falls Sie einen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben, können Sie sich direkt über unsere Supportseite www.infosys-software.de an uns wenden.

In anderen Fällen würden wir Sie bitten, entweder einen Wartungsvertrag mit uns abzuschließen oder uns einen Supportauftrag erteilen. Das Muster eines Wartungsvertrags können Sie hier herunterladen, für ein Supportauftragsformular klicken Sie bitte hier. Der aktuelle Stundensatz für adhoc-Supportanfragen beträgt 200,00 EUR zzgl. ges. MwSt.

Das Muster für den Supportauftrag drucken Sie bitte aus und faxen es an unsere Faxnummer +49 89 614471-44.

Selbstverständlich sind auch individuelle Wartungsvereinbarungen möglich. Sprechen Sie uns bitte an.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir ohne Wartungsvereinbarung keine Reaktionszeiten garantieren können und es auch mal ein paar Tage dauern kann, bis wir Supportkapazität bereitstellen können.