Interactive Call Presentation

Interactive Call Presentation ("Screen Popup") ist das am häufigsten nachgefragte Feature von CTI-Anwendungen.

Dabei geht es darum, beim Benutzer genau die Daten des Anrufers im richtigen Fenster zu präsentieren, die er für seine aktuelle Aufgabe benötigt.

Auch die Weitergabe von Bildschirminhalten ("Screen Transfer") mit dem Gespräch, beispielsweise, wenn ein Benutzer eine Rückfrage an einen Kollegen hat, oder ein 1st-Level-Agent einen Kunden mit einem 2nd-Level-Agenten weiterverbinden muß, erspart dem Anrufer, den "Buchbinder-Wanninger"-Effekt, so dass er seine Daten und sein Anliegen nicht noch einmal  erzählen muß.

Das ist echter Mehrwert für Ihre Kunden!

Interactive Call Presentation kann technisch auf mehrere Weisen realisiert werden, je nach technischen Randbedingungen. Mit INFOSYS CTI Suite können wir in jedem Fall die richtigen Komponenten für eine optimale Integration anbieten.

Egal in welcher Anwendung ein Anruf präsentiert werden soll: Wir schaffen die Verbindung zwischen Ihrer TK-Anlage und Ihrer Applikation.