GroupMonitor

Mit dem INFOSYS Groupmonitor haben Sie und Ihre Supervisoren das Geschehen in Ihrem Call Center stets im Blick.

Sie können sehen, wie die verschiedenen Gruppen (Skillsets) aktuell ausgelastet sind und sogar, was einzelne Agenten gerade machen.

Diese Daten, visualisiert durch entsprechende Icons, bilden die Grundlage für Ihre Entscheidung hinsichtlich Kapazitätsverteilung und Auslastung.

Der GroupMonitor ermöglicht die Kontrolle beliebig vieler und beliebig gruppierter Nebenstellen.

Anwendungen sind:

• Überblick für den Call Center Supervisor
   
• Telefonzentralen (Besetztlampenfeld)
   
• Partnerleisten
   
• An- und Abmelden einzelner Agenten oder ganzer Agentengruppen