CTI-Suite

Die INFOSYS CTI-Suite umfaßt vorgefertigte Bausteine, die die Bereitstellung von CTI-Lösungen in kürzester Zeit gestattet.

Es gibt Bausteine für die Integration am Desktop und andere für eine Integration mit mit Applikationsservern und sogar mit legacy-Anwendungen auf Mainframes oder AS400.

Wieder andere Bausteine sind echte Automatisierungswerkzeuge, wie z.B. der Callback-Manager und für den Überblick im Call Center bietet die CTI-Suite Module und Anwendungen zur Unterstützung  des Reporting und Monitoring.

Kernstück der CTI-Suite ist der C3-Applicationserver, der das komplizierte Handling der TK-Anlage kapselt und das Bindeglied zwischen TK-Anlage und CTI-Funktionen bildet.

INFOSYS CTI-Suite-Lösungen sind im Gegensatz zu reinen TAPI-Applikationen unabhängig von einer Windows-Netzwerkinfrastruktur. Insbesondere sind die C3-Clients für Windows auch in Nicht-Windows-Netzeneinsetzbar.

Der C3-Applicationserver umfaßt alle Dienste, die für die Optimierung Ihres Call Centers erforderlich sind:

• klassichen CTI-Funktionen zur Endgerätesteuerung und Interactive Call Presentation für diverse Desktop-CTI-Clients
• Callback-Management
• Realtime-Data Collector&Distributor
• Callflow-Roboter
• Call-by-Call Journal
• Remote Agent Dienst
• HDX-Gateway zum Datenaustausch von Avaya (ehemals Nortel) Contact Center mit beliebigen Datenquellen

Die INFOSYS CTI Suite umfaßt Standardbausteine für die Integration mit folgenden Produkten:

• MS Outlook
• MS Internet Explorer (für beliebige Web-Anwendungen)
• Lotus Notes
• BMC Remedy User-Tool
• BMC Remedy Mid-Tier
• IBM Extra Terminalemulation (für beliebige AS400-Anwendungen)
• Peregrine Service Center
• MS-SQL-Server
• mySQL
• ORACLE
• IBM DB2
• IBM Extra Terminalemulation

Folgende Standard-CTI-Clients zur Optimierung im Call Center bietet die CTI-Suite

• Realtime-Anzeige
• Groupmonitor
• C3-Phone
• C3-RemedyClient

Die INFOSYS CTI-Suite können Sie mit folgenden TK-Anlagen und Call Center Lösungen einsetzen:

• Alle mit TAPI-Schnittstelle
• Nortel Succession (Meridian Link Services)
• Avaya (Nortel-) Contact Center (Meridian Link Services, RTD-API, HDX-API)
• Nortel Communication Tool Kit (CCT)
• auf Anfrage auch: alle mit SIP-Schnittstelle

Durch Unterstützung folgender Applikationsschnittstellen, können praktische alle Anwendung integriert werden:

• OLE-Automatisierung (COM)
• ODBC
• http(s)
• Web-Service
• JAVA-API
• C3-Protokoll

Sollte Ihre Anwendung keine dieser Schnittstellen besitzen, schicken Sie uns die Dokumentation Ihrer Schnittstelle und Sie erhalten von uns ein Angebot zur deren Integration.