C3-Phone

Das INFOSYS C3-Phone ist eine Client-Applikation zur Steuerung eines Telefons und Abbildung aller Agenten-Funktionalitäten. Als Teil der INFOSYS CTI-Suite lassen sich nahezu beliebige Popup-Anforderungen realisieren.

Telefonfunktionen

Aus dem INFOSYS C3-Phone kann ein Agenten-Telefon vollständig bedient werden. Zu den Funktionen zählen neben dem Wählen von Nummern, dem Annehmen von Anrufen oder Beenden des Telefonates das Halten von Gesprächen, das Weiterleiten sowie das Einleiten einer Rückfrage oder Konferenz. Darüberhinaus lassen sich die Agenten-Funktionen, wie das Setzen in Bereit, Nicht Bereit, das Setzen des Activity Codes sowie das An- oder Abmelden, durchführen.

Rufumleitung

Das INFOSYS C3-Phone bietet die Möglichkeit, die Rufumleitung eines Telefons komfortabel zu konfigurieren.

Individuelle Popups

Das INFOSYS C3-Phone bietet die Möglichkeit, kundenspezifische Popups nach beliebigen Telefon-Ereignissen zu öffnen. Aus externen Datenquellen können Kundeninformationen oder Gesprächsnotizen geladen, bearbeitet und für spätere Statistiken gespeichert werden. Das Popup bietet neben jeder Flexibilität, die in einem Web-Frontend möglich ist, die zusätzliche Möglichkeit auf Telefon-Ereignisse zu reagieren und zu interagieren.

Click to Dial

Eine weitere Besonderheit des INFOSYS C3-Phones ist die Möglichkeit, aus beliebigen Anwendungen heraus Telefonnummern anzuklicken und per HotKey anzurufen. Tippfehler beim Wählen langer Nummern gehören so der Vergangenheit an.

Journal

Lassen Sie sich Anrufe in Abwesenheit komfortabel anzeigen. Ihr PC muss dafür nicht einmal eingeschaltet gewesen sein. Verpasste Anrufe können direkt per Mausklick zurückgerufen werden.

Darstellungsmöglichkeiten

Das INFOSYS C3-Phone kann je nach Einsatzgebiet als vollständige Symbolleiste mit oder ohne Beschriftung aber auch nur als Symbol im Systemtray dargestellt werden. Die Telefonsteuerung ist natürlich auch im Popup möglich.

Applikations-Integration

Statt der Verwendung des INFOSYS C3-Phones als separate Applikation lässt sich das INFOSYS C3-Phone als Symbolleiste in Microsoft Outlook oder Lotus Notes integrieren. Darüber hinaus kann Ihre BMC Remedy-Anwendung einfach mit dem INFOSYS C3-Phone um CTI-Funktionalität erweitert werden.