CTI Lösungen

CTI kann jeder!

Sie sind der Meinung CTI (Computer Telephony Integration) ist ein „alter Hut“ und gehört mittlerweile zum Standard eines modernen Telekommunikationssystems? Das stimmt nur bedingt. Es ist bestimmt richtig, dass nahezu 100% der am Markt angebotenen Telekommunikationssysteme eine CTI Schnittstelle zur Kommunikation zwischen dem PC und dem Telefon unterstützen, doch eine gelungene CTI Integration bedeutet weit aus mehr.

Auf die Integration kommt es an!

Es gibt weit mehr als ein Dutzend CTI Applikationen die Ihnen eine Wahl einer Rufnummer vom PC aus bieten. Diese CTI Applikationen setzen in der Regel immer einen bestimmten Fokus auf eine Gegebenheit. So kann die eine CTI Applikation gut mit SAP oder Novell Netzwerken umgehen, wohingegen die andere wiederum ihr Potential in Citrix oder Microsoft Umgebungen ausspielt.
Auch hier gilt der alt hergebrachte Satz, es gibt keine „Eierlegendewollmilchsau“, jedoch kommt die Infosys CTI Suite dieser legendären Spezies durchaus sehr nahe.

Die Besonderheit an der Infosys CTI Suite besteht darin, dass es sich bei der Software nicht wie bei den meisten Systemen um eine geschlossene Architektur handelt, sondern die Infosys CTI Suite ist so aufgebaut, dass sie sich nahezu in jede erdenkliche Umgebung einbinden lässt.

Ein Beispiel:
Sie haben durch Ihr eigenes Entwicklungs-Team, in Mangel an fertigen Lösungen, in langjähriger Arbeit ein Warenwirtschaftsystem unter Unix programmiert und in die Produktion eingeführt. Nun sollen die Mitarbeiter die ausschließlich mit dieser proprietären Applikation arbeiten, die Kontaktpersonen der externen Zulieferer per Mausklick direkt anwählen können, und im Gegenzug soll bei einem Anruf eines Zulieferers eine bestimmte Datenmaske aufblenden.
Diese Aufgabe hört sich im ersten Moment recht einfach an, und man ist geneigt eine CTI Lösung „von der Stange“ hierfür zu verwenden. Diese bieten in der Regel jedoch nur Schnittstellen zu festgelegten CTI Protokollen wie z.B. J-TAPI, TAPI, CSTA, etc. an. Keines dieser Protokolle wurde in ihre Software integriert, da zum Zeitpunkt des Entwicklungsauftrages, das Thema CTI eben noch kein Thema war.

An dieser Stelle kommt die Infosys CTI Suite ins Spiel und kann diese Aufgabe sehr einfach lösen. Neben den bereits oben aufgeführten Standardprotokollen (und noch weiteren) bietet die Infosys CTI Suite verschiedene Wege an, die von Ihrer Software aus angesprochen werden können. So ist es ohne großen Aufwand möglich, durch eine geringe Anpassung genau die Funktionen in Ihrer Software freizuschalten, die Sie zur Lösung des beschriebenen Problems benötigen.

Es ist nicht notwendig eine komplette CTI Bibliothek mit allen möglichen Abhängigkeiten zu Implementieren.

Dieses Vorgehen spart eine Menge Zeit und Aufwand, und vor allem Geld!

Alles schon gehört, damit wirbt doch jeder!

Das mag schon sein. In Präsentationen oder auf bunte Werbebroschüren kann man viel schreiben. Aber wenn es darauf ankommt, das Gesagte auch in die Tat umzusetzen, bekommen Sie oft zu hören: „Das haben wir so nicht gemeint, nur in dieser und jenen Umgebung,… etc.“

Ihnen als Kunde ist damit nicht geholfen!

Solch eine Ausrede oder „drum herum“ Gerede, brauchen Sie bei der Infosys Online GmbH nicht zu befürchten. Als Softwareentwicklungshaus welches seit nunmehr 25 Jahren am Markt existiert, haben wir nicht nur einen guten Ruf zu verlieren, sondern sind in erster Linie bestrebt, Ihnen als Kunde und Interessent eine klare Aussage zu geben, ob und wie eine bestimmte Aufgabenstellung gelöst werden kann.

An dieser Stelle möchten wir klar zum Ausdruck bringen, dass wir uns nicht als weiterer Mitstreiter eines sowieso schon undurchsichtigen CTI Marktes sehen, sondern ein CTI Projekt ist für uns eben genau das. Ein Projekt.

Es geht nicht darum, schnell eine Software zu installieren, sondern die Anforderungen die Sie aufstellen, kompromisslos in die Tat umzusetzen.

Testen Sie uns und versuchen Sie die Grenzen des Machbaren zu erreichen!