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There are no translations available. Business Service Management Lesen Sie hierzu mehr unter: |
There are no translations available. INFOSYS CTI SuiteSie sind der Meinung CTI (Computer Telephony Integration) ist ein „alter Hut“?
 Diese Ansicht teilen wir nicht! CTI gehört mittlerweile zum Standard eines modernen Telekom- munikations- systems. Fast alle der am Markt angebotenen Telekommunikationssysteme bieten eine CTI Schnittstelle zur Kommunikation zwischen dem PC und dem Telefon. Eine gelungene CTI Integration bedeutet jedoch weit aus mehr!Mehr zu unseren Lösungen erfahren Sie hier: Lösungen |
There are no translations available. INFOSYSGesellschaft für Informationssysteme und Software Engineering mbH ist ein System- und Softwarehaus mit Schwerpunkt Soft- und
Firmware-Entwicklung für große vernetzte Kommunikationssysteme, Embedded Systems, Simulationssysteme für Ausbildung und Systeme in sensiblen sicherheitskritischen Umgebungen. INFOSYS Online Sales Consulting Services GmbH wurde 1998 von der INFOSYS Gesellschaft für Informationssysteme und Software Engineering mbH (INFOSYS GmbH) gegründet. Informationen zum Unternehmen finden Sie hier ... |
In all unseren Projekten haben wir uns als verläss- licher und berechen- barer Partner gezeigt. Rasche Auffassungs- gabe gepaart mit der Fähigkeit die Aufgabenstellung tiefgehend zu analysieren zeichnen unsere Berater aus. Verständliche und sachliche Konzepte sind das Ergebnis, keine unrealisierbaren Luftschlösser! Der grosse Erfahrungsschatz sowie die Ausbildung unserer Mitarbeiter, alle sind Diplom-Informatiker, führen zu realistischen und realisierbaren Lösungen.
ARS-PowerConnecten_Die effiziente und kostengünstige Implementierung von Schnittstellen ist gerade im „Zeitalter“ von Business Service Management (BSM) für eine reibungslose und effiziente Verbindung der beteiligten Systeme von größter Bedeutung. BSM-Systeme gestatten mit sogenannten Orchestratoren die Verbindung unterschiedlicher Systeme auf hohem Abstraktionsniveau mit Hilfe von Beschreibungsmitteln wie z.B. Business Process Execution Language (BPEL).
Hier wird ein Verfahren zur Verbindung von Remedy-ARS basierenden Systemen und insbesondere der Remedy-ITSM-Suite mit Enterprise Services Buses (EBSs) oder auch an anderen (Remedy-)-Systemen über beliebige Protokolle und Datenformate vorgestellt.
Dieses Verfahren wurde durch Verallgemeinerung eines dedizierten Verfahrens entwickelt, das seit mehreren Jahren in einem der größten Remedy-Industrieprojekte (mehrere tausend User) erfolgreich für die Verbindung einer ITSM-Software mit verschiedenen (Alt-) verfahren eingesetzt wird.
Es bildet die Grundlagen für ein neuartiges Produkt ARS-PowerConnect, das ein ideales Komplement zur effizienten, performanten und vor allem praxistauglichen Einbettung von AR-Systemen in serviceorientierte Architekturen (SOAs) darstellt.
Es ist orchestrierbar und macht dadurch ein Remedy-System mit geringstem Aufwand zu einem Teilnehmer und Dienstanbieter innerhalb einer SOA.
Größtes Augenmerk wurde auf folgende Features gelegt:
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Remedy Instant SupportSie kennen sicher die Situation: Sie waren irgendwann eine Woche auf einer Produktschulung. In der Schulung wurde zwar alles vermittelt, aber nur im Schnelldurchlauf und stark komprimiert. Jetzt sind sie wieder in Ihrem Projekt und versuchen das Erlernte praktisch umzusetzen. In der Schulung hat der Trainer wohlvorbereite Beispiele vorgeführt, bei denen alles auf Anhieb funktioniert hat. Nun müssen Sie eine konkrete Aufgabenstellung umsetzen, es will jedoch einfach nicht funktionieren. Dabei sind Sie vielleicht nur einen Mausklick von der Lösung entfernt. Manchmal hilft es auch schon, wenn vier Augen auf ein Problem schauen. Jetzt wäre es schön, wenn Sie jemanden um Hilfe bitten könnten, der Ihnen hier und jetzt auf die Sprünge hilft. Fragen Sie uns! Bei uns erhalten Sie sofort Unterstützung auch ohne Wartungsvertrag! Sie können uns zu den üblichen Bürozeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr anrufen (erweiterte Supportzeiten möglich)oder eine E-Mail schreiben und ein Remedy-Experte aus unserem Supportteam wird sich um Ihr Problem zeitnah kümmern. Durch den Einsatz von TeamViewer kommen wir direkt remote an Ihren Arbeitsplatz - wenn Sie möchten:
Unser Supportmitarbeiter sieht Ihren Bildschirminhalt kann Sie an Ihrer Maus und Tastatur quasi an der Hand nehmen. Zeigen Sie einfach Ihr Problem direkt und ohne Informationsverlust an Ihrem System. Einfacher und schneller geht es nicht! Unsere Experten wissen, wo sie hinschauen müssen. Sie haben keinen Zeitverlust durch umständliche Kommunikation, das Verschicken von Logfiles und durch häufige Rückfragen. Und das Beste: Auch ohne Support Ihrerseits vom Hersteller können unsere Experten Ihr Problem lösen! Testen Sie uns: Neukunden erhalten beim ersten Incident bis zu 4h kostenlosen Support! Hier finden Sie unsere Service-Modelle, zugeschnitten auf Ihren Bedarf. Weiterlesen zum Thema Remedy Instant Support |
